F.A.Q.

Часто задаваемые вопросы

 

Порядок обработки заявок:

*  Техническая поддержка клиентов осуществляется на основании запроса отправленного посредством ICQ, e-mail с авторизированого клиентского аккаунта (e-mail или идентификатора ICQ) на указанные на сайте контакты суппорта/менеджера.
*  В первом сообщении указывайте IP адрес арендованного сервиса на котором возникла проблема.
*  Ответ на поставленный вопрос зависит от канала передачи сообщения: — ICQ —- до 10 мин. — e-mail —до 5 часов.
*  На часть Ваших вопросов уже есть ответы в разделе F.A.Q.Служба поддержки (суппорт) должна:
*  Реагировать на обращения о неработоспособности: хостинга, ВДС, серверов.
*  Ограничивать действия аккаунтов создающих повышенную нагрузку на сервер.
*  Приостанавливать/удалять аккаунты за нарушения установленных правил.
*  Предупреждать клиентов о проводимости плановых работ.Суппорт не обязан:
*  Надавать услуги бесплатного администрирования, консультирования по по вопросам настройки хостинга/ВДС/серверов.
*  Надавать консультации не относящиеся к услугам сервиса.
Порядок обработки заявок:
*  Сначала нужно выбрать подходящий тариф та согласовать его с менеджером.
*  После приема заявки менеджером дождаться выполнения заявки.
*  После проверки работоспособности заказанной услуги, перевести соответствующую сума на указанный менеджером платежный реквизит.
*  После поступления средств, менеджер подтвердит оплату и укажет расчетный период (дату следующего платежа).
*  За 3 дня до окончания оплаченной аренды услуги вы получите уведомление о необходимости произвести оплату.
*  При несвоевременной оплате услуги она будет приостановлена на срок до 2 (двух) дней. После чего будет удалена.

Где физически находятся ваши сервера?

Абузоустойчивые сервера находятся в датацентрах Европы. Более конкретная информация по месторасположению абузоустойчивых серверов не разглашается. На мир часть серверов видна как Россия. Причиной этого является роутинг наших сетей в одном из датацентров России.  Через этот же ДЦ идет наш трафик. Это сделано для большей безопасности наших клиентов.

Что запрещено размещать на абузоустойчивых серверах/ВДС/хостинге:

Хостинг детского порно, зоофилии, сцен насилия и моделей выглядящих моложе 18 лет. Рассылка вирусов, кардинг, фейки платежных и банковских сайтов, хостинг пропаганды фашизма и проектов направленных против властей, фарма, казино, магазины наркотических веществ, оружия.